Agreementプライバシーポリシー

個人情報の取り扱いについて

当社は、販売活動を通じて得たお客様の個人情報を最重要資産の一つとして認識すると共に、以下の方針に基づき個人情報の適切な取り扱いと保護に努めることを宣言いたします。

個人情報保護に関する法令および規律の遵守
個人情報の保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、個人情報を適正に取り扱います。
個人情報の取得
個人情報の取得に際しては、利用目的を明確化するよう努力し、適法かつ公正な手段により行います。
個人情報の利用
取得した個人情報は、取得の際に示した利用目的もしくは、それと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。
個人情報の共同利用
個人情報を第三者との間で共同利用し、または、個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合には、共同利用の相手方および第三者に対し、個人情報の適正な利用を実施するための監督を行います。
※小売電気事業における共同利用に関しては本ページの「共同利用プライバシーポリシー」に記載
個人情報の第三者提供
法令に定める場合、本サイトの運営委託会社を除き、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。
個人情報の管理
個人情報の正確性および最新性を保つよう努力し、適正な取り扱いと管理を実施するための体制を構築するとともに個人情報の紛失、改ざん、漏洩などを防止するため、必要かつ適正な情報セキュリティー対策を実施します。
個人情報の開示・訂正・利用停止・消去
個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去などの要求がある場合には、本人からの要求であることが確認できた場合に限り、法令に従って対応します。
クッキー情報等について
株式会社グローアップでは、ヤフー株式会社をはじめとする第三者から配信される広告が掲載される場合があり、これに関連して、当該第三者が、http://www.gue.co.jp/ を訪問したユーザーのクッキー情報等を取得し、利用している場合があります。当該第三者によって取得されたクッキー情報等は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
ユーザーは、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、当該第三者によるクッキー情報等の広告配信への利用を停止することができます。クッキーとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。
次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、ページの運営者はお客様ごとに表示を変えたりすることができます。お客様がブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトは、ユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。なお、お客様のブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。
お客様は、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

電気の使用申し込み等に関する
共同利用プライバシーポリシー

■共同利用する者の範囲
◎当社は以下の者との間でお客さまの個人情報を共同で利用することがあります*1
・小売電気事業者*2
・一般送配電事業者*3
・電力広域的運営推進機関
共同利用の目的
①託送供給契約又は発電量調整供給契約(以下「託送供給等契約」といいます。)の締結、変更又は解約のため
②小売供給契約(離島供給及び最終保障供給に関する契約を含む。)又は電気需給契約(以下「小売供給等契約」といいます。)の廃止取次*4 のため
③供給(受電)地点に関する情報の確認のため
④電力量の検針、設備の保守・点検・交換、停電時・災害時等の設備の調査その他の託送供給等契約に基づく一般送配電事業者の業務遂行のため
共同利用する情報項目
①基本情報:氏名、住所、電話番号及び小売供給等契約の契約番号
②供給(受電)地点に関する情報:託送供給等契約を締結する一般送配電事業者の供給区域、離島供給約款対象、供給(受電)地点特定番号、託送契約高情報、電流上限値、接続送電サービスメニュー、力率、供給方式、託送契約決定方法、計器情報、引込柱番号、系統連系設備有無、託送契約異動年月日、検針日、契約状態、廃止措置方法
共同利用の管理責任者
①基本情報:小売供給等契約を締結している小売電気事業者
(但し、離島供給又は最終保障供給を受けている需要者に関する基本情報については、一般送配電事業者)
②供給(受電)地点に関する情報:供給(受電)地点を供給区域とする一般送配電事業者

※1 当社は、共同利用の目的のために必要な範囲の事業者に限定してお客さまの個人情報を共同利用するものであり、必ずしも全ての小売電気事業者及び一般送配電事業者との間でお客さまの個人情報を共同利用するものではありません。
※2 小売電気事業者とは、 電気事業法(昭和39年7月11日法律第170号)第2条の5第1項に規定する登録拒否事由に該当せず、小売電気事業者として経済産業大臣の登録を受けた事業者(電気事業法等の一部を改正する法律(平成26年法律第72号)の附則により、小売電気事業者の登録を受けたとみなされた事業者を含みます。)をいいます(事業者の名称、所在地等につきましては、資源エネルギー庁のホームページ
(http://www.enecho.meti.go.jp/category/electricity_and_gas/electric/summary/retailers_list)をご参照ください)。
※3 一般送配電事業者とは、北海道電力株式会社、東北電力株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社、中部電力株式会社、北陸電力株式会社、関西電力株式会社、中国電力株式会社、四国電力株式会社、九州電力株式会社及び沖縄電力株式会社をいいます。
※4 「小売供給等契約の廃止取次」とは、お客さまから新たに小売供給等契約の申込みを受けた事業者が、お客さまを代行して、既存の事業者に対して、小売供給等契約の解約の申込みを行うことをいいます。

ガスの使用申込等に関する
共同利用プライバシーポリシー

共同利用する者の範囲
当社は、以下の者との間でガスの使用者の個人情報を共同で利用することができる。※1
●ガス小売事業者(ガス事業法第2条第3項)
●一般ガス導管事業者(ガス事業法第2条第6項)
共同利用の目的
●託送供給契約の締結、変更又は解約のため
●小売供給契約(最終保障供給に関する契約を含む。)の廃止取次※2及び供給者切替えに伴う消費機器等の保安に関する情報の提供のため
●供給地点に関する情報の確認のため
●ガス使用量の検針、設備の保守・点検・交換、ガス漏れ等の緊急時対応その他の託送供給契約に基づく一般ガス導管事業者の業務遂行のため
●消費機器調査の結果の通知のため※3
共同利用する情報項目
●基本情報:氏名、住所、電話番号及び小売供給契約の契約番号
●供給地点に関する情報:供給地点特定番号、計器情報、負荷計測器有無、検針情報、供給圧力、託送契約異動情報、建物情報
●供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:ガス事業法※4第159条第4項に規定する通知に関する情報
共同利用の管理責任者
●基本情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者(但し、最終保障供給を受けている需要者に関する基本情報については、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)
●供給地点に関する情報:供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者(一般ガス導管事業者が行う特定ガス導管事業の供給地点を含む。)
●供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者(但し、最終保障供給を受けている需要者に関する情報については、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)

※1 本市は、共同利用の目的のために、情報項目ごとに必要な範囲の事業者を限定して、ガスの使用者の個人情報を共同利用するものであり、必ずしも全てのガス小売事業者及び一般ガス導管事業者との間でガスの使用者の個人情報を共同利用するものではありません
※2 「小売供給契約の廃止取次」とは、ガスの使用者から新たに小売供給契約の申込みを受けた事業者が、当該ガスの使用者を代行して、既存のガス小売事業者に対して、小売供給契約の解約の申込みを行うことをいう。
※3 ガス事業法第159条第4項の規定により、ガス小売事業者は、そのガス小売事業の用に供するためのガスに係る託送供給を行う一般ガス導管事業者に対し、消費機器調査の結果を通知する。
※4 ガス事業法とは、電気事業法等の一部を改正する等の法律(平成27年6月24日法律第47号)第5条による改正後のガス事業法(昭和29年3月31日法律第51号)をいう。

電気通信サービス等に係る
個人情報の具体的な取り扱いに関する方針

当社が取り扱う個人情報の取得方法
当社は、口頭、書面、電磁的記録媒体、メール・Web画面等に入力された電磁的記録、録音、録画その他の方法をもってお客様の個人情報
※2 を適法かつ公正に取得します。(お客様から直接取得する以外に、当社がお客様以外から間接的に取得する場合を含みます。) なお、お客様との電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。

※2 個人情報
個人情報保護法第2条が規定する個人情報をいい、個人データ及び保有個人データを含みます。また、個人のお客様以外のお客様の場合には、そのお客様の代表者、役員、従業員等に関する個人情報のうち、電気通信サービス等の提供・販売等に際して当社が取り扱うこととなるものを含みます。ただし、本プライバシーポリシーにおいて、特定個人情報等は含みません。以下においても同様とします。
利用目的
当社は、前記(1)に記載した方法により取得した個人情報を取り扱うに当たり、次のとおり利用目的を定めます。

[1]電気通信サービス等※3 の提供※4
電気通信サービス等の提供に際して当社が取り扱う以下の個人情報については、電気通信サービス等の提供の他、お客様の本人確認、与信管理、電気通信サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客様へのご連絡その他契約約款等※5 に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用します。
また、電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、電気通信サービス等 の品質改善・CS(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート調査を含みます。)の実施、新たな電気通信サービス等の企画及び開発、 電気通信サービス等の提供に必要な設備の管理及び改善その他の電気通信サービス等に関する業務の実施に必要な範囲内で利用します。 なお、お客様との電気通信サービス等に係る契約が解除等された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

1)お客様がお申込又はご利用の電気通信サービス等の名称、内容、申込・提供開始・休廃止等の日付等
2)お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日等
3)電気通信回線等の設置場所所在地
4)お客様の連絡先(氏名、住所、電話番号、メールアドレス等)
5)電話帳に掲載し、又は、番号案内する氏名、名称、電話番号等
6)料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号、過去における料金の請求及び支払状況等
7)通信開始時刻、通信終了時刻、通信時間、通信先番号その他の利用履歴情報
8)故障対応状況、故障履歴情報、利用設備情報等
9)電報サービスに係る発信人及び受取人の氏名、住所等
10)お客様の本人確認のためにご提示いただいた書面、電磁的記録に記載の情報又は公共機関もしくは信用情報機関等の第三者から適法に取得する情報のうち個人情報に該当する項目
11)お客様との電話応対内容等の対応履歴情報等
12)お客様からの紹介等、本人の同意を得て第三者から取得した情報のうち個人情報に該当する項目
13)申込・故障等の受付履歴、契約者又は利用者の識別記号・電気通信サービス等の利用履歴等、電気通信サービスの提供等に付随して取得する情報その他お客様による電気通信サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際して当社が取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目

※3 電気通信サービス等
当社が提供する電気通信サービス、情報機器、当社が行うシステムインテグレーション及 びシステムエンジニアリング(注)を指します。以下においても同様とします。
(注)当社が行うシステムインテグレーション及びシステムエンジニアリングには、当社が提供するサービス、情報機器のみならず、それに関連する他の事業者等の商品・役務に関するシステムインテグレーション及びシステムエンジニアリングを含みます。
※4 電気通信サービス等の提供
電気通信サービス等の提供の開始のほか、保守(故障対応を含みます。)、変更、移転、休止、廃止等を含みます。以下においても同様とします。
※5 契約約款等契約約款のほか、利用規約その他の当社とお客様との間で締結された契約をいいます。以下においても同様とします。
[2]お客様相談等の対応業務
当社のお客様相談センターその他の相談窓口にご相談、ご要望等(故障受付や個人情報の開 示等のお申し出等を含みます。 以下においても同様とします。)に対応させていただく際に 当社が取り扱うこととなる以下の個人情報については、ご相談、ご要望等の内容に関して対応するに当たって必要となる範囲内で利用するほか、ご意見、ご相談等の内容に基づく電気通信サービス等の品質改善及び新たな電気通信サービス等の開発に当たって必要となる範囲内で利用します。
1)ご相談、ご要望等いただいたお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等
2)その他ご相談、ご要望等の内容のうち個人情報に該当する項目
[3]アンケート調査等への参加
当社が実施するアンケート調査その他の調査※6 にご参加いただくこと又は懸賞にご応募 いただくこと(以下「アンケート調査等へのご参加」といいます。) により当社が取り扱うこととなる以下の個人情報については、アンケート調査その他の調査に必要な素材及びアンケート調査その他の調査に対する謝礼等の送付、懸賞の賞品の送付、電気通信サービス等の品質改善、新たな電気通信サービス等の開発並びに当社の電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティングに当たって必要となる範囲内で利用します。

1)アンケート調査等へのご参加に当たってお知らせいただいたお客様の氏名、住所、電話 番号、メールアドレス、年齢、生年月日、職業、性別等
2)その他ご相談、ご要望の内容の個人情報に該当する項目
※6 アンケート調査その他の調査
アンケート調査のほか、電気通信サービス等のモニタ調査、新たな電気通信サービス等の開発に関する実験に係る調査等を含みます。
[4]接続業務
当社が接続約款又は他の電気通信事業者との協定等(以下、「接続約款等」といいます。)に基づいて行う接続業務(以下、単に「接続業務」といいます。)を実施する際に取り扱うこととなる以下の個人情報は、 個人情報保護の観点に加えて公正競争遵守の観点からも、当該情報を取り扱うことに合理的な理由が認められる場合を除き、接続業務の実施、電気通信サービス等の品質改善のための施策の実施、 電気通信サービス等の提供に関わる設備の管 理及び改善、その他接続業務の実施に必要となる範囲内に限って利用します。
1)当社が、接続約款等に基づき、他の電気通信事業者から取得する、当該事業者の顧客の氏名、住所、電話番号及びご利用の電気通信サービスの内容(名称、申込、提供開始、休廃 止等の日付)等
2)当社が、接続約款等に基づき、他の電気通信事業者から取得する情報のうち個人情報に 該当する項目
3)他の電気通信事業者の顧客の利用履歴等、当社が接続業務を実施する際に取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目
[5]受託業務
当社が他の事業者から委託された業務(他の事業者の商品・サービスの販売・取次等)の実施に当たって取り扱うこととなる個人情報は、その委託された業務の実施に必要となる範囲内で利用します
他の事業者等に対する
業務委託などに伴う個人情報の提供
当社が取り扱う個人情報は、個人情報保護法第23条第4項第1号の規定に基づき、以下の業務について、当社は個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する他の事業者に対して提供することがあります。 この場合、当社は、個人情報を適正に取り扱うと認めた事業者等を選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の適正な取り扱いに必要な事項を定め、適切に監督します。

また、当社の契約約款等の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定に従い、第三者に提供することがあります。

[1]前記(2)[1]に掲げる電気通信サービス等の提供
[2]前記(2)[2]に掲げるお客様相談等の対応業務
[3]前記(2)[3]に掲げるアンケート調査等へのご参加
[4]前記(2)[4]に掲げる接続業務
[5]前記(2)[5]に掲げる受託業務
共同利用
当社は、当社のサービスエリアからそれ以外の地域に移転等されるお客様の利便性確保の ため、以下のとおり個人情報を共同利用します。

[1]共同して利用される個人情報の項目
前記(2)[1]に記載の情報(通信の秘密に属するものは除きます。)
[2]共同して利用する者の範囲
東日本電信電話株式会社(以下「NTT 東日本」といいます。)
西日本電信電話株式会社(以下「NTT 西日本」といいます。)
[3]共同して利用する者の利用目的
当社が電気通信サービスの提供・料金請求等に当たって必要となる範囲内で利用します。
[4]共同利用に関する責任者
株式会社グローアップ
安全管理措置に関する
基本的な考え方(セキュリティーポリシー)
当社は、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措 置を適切に実施するよう努めます。

[1]技術的な保護措置
個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切
な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。

[2]組織的な保護措置
個人情報を取り扱う各部署において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても定期的に適切に管理、監督します。
個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して定期的に適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
個人情報の取り扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。
[3]物理的な保護措置
個人情報を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、システムや文書の持出し・ 保管時における施錠などの諸対策を講じます。
開示・訂正等の手続
当社は、お客様からの、個人情報の利用目的の通知又は個人情報の開示(以下「開示等」といいます。)若しくは個人情報の訂正、追加若しくは削除又は利用停止若しくは第三者提供 の停止(以下「訂正等」といいます。) のお申出(以下「開示・訂正等のお申出」といいます。) について、以下のとおり手続を定めます。

[1]開示・訂正等のお申出先
0120-980431 (午前 9 時~午後 5 時 / 土曜・日曜・祝日・年末年始を除く。)
[2]開示・訂正等の手続

ア 開示等の手続

・当社は、お客様から開示等のお申出があったときは、書面により回答します。この場合において、お客様からの開示等のお申出は、当社があらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
・当社は、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示等をしないことがあります。この場合においては、当社は、開示等をしない旨及びその理由をお知らせします。 なお、代理人に対しては、個人情報を開示することにより通信の秘密を侵害することとなる場合、人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
・開示等をご希望のお客様は前記[1]記載のお申出先にご連絡ください。手続の詳細につい てご案内します。
イ 訂正等の手続

・当社は、お客様から訂正等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。この場合において、お客様からの訂正等のお申出は、当社があらかじめ定めた様 式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
・当社は、調査の結果、個人情報の内容が事実でないときその他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認めるときは、訂正等を行います。
当社は、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等をしないことがあります。 この場合においては、当社は、訂正等をしない旨及びその理由をお知らせします。
・訂正等をご希望のお客様は前記[1]記載のお申出先にご連絡ください。手続の詳細についてご案内します。
[3]本人確認等
開示・訂正等のお申出に当たっては、対象となる個人情報に係る本人又はその代理人であることを確認できる書面が必要となります。必要となる書面の詳細については前記[1]記載 のお申出先にお尋ねください。
[4]開示等のお申出に係る手数料の額等
・手数料:1 契約(1 電話番号等)に係るお申出ごとに基本料金 400 円(税抜)及び、開示希望 情報の項目、量等に応じた手数料が加算されます。
・送料:簡易書留による郵送に係る実費
・請求方法: 当社の電話料金に係る請求書に加算して請求します。(当社の加入電話契約者以外のお客様については、ご請求の都度、請求書を送付します。)
・その他手数料の額等の詳細については、前期[1]記載のお申出先にお尋ねください。
[5]その他
・当社は、このプライバシーポリシーの記載内容にかかわらず、契約約款の規定に基づく料金明細内訳書の送付、電話加入権等に関する事項の証明等については、契約約款の規定に従って取り扱います。
・グローアップは、このプライバシーポリシーの記載内容にかかわらず、116等のお問い合わせ先に対するお客様からの口頭によるお問い合わせについては、従来どおり取り扱います。
ダイレクトメールなどによる
ご案内の停止
・お客様は、ダイレクトメール等の広告物等による販売勧奨の中止を申し出ることができます。ただし、電気通信サービス等に関するご注文の確認、サービス中断のお知らせその他の業務運営上必要なご案内(名称は問いません。)は除きます。
なお、上記お申出の実施に必要な範囲内で個人情報を当社が個人情報の取り扱いを委託する業務委託先等へ提供することについてあらかじめご了承ください。
・宣伝物の送付等や販売勧奨の中止をご希望のお客様は、116又は受付窓口等にお申出くだ さい。
個人情報の取り扱いに関する
ご意見等の受付窓口
当社の電気通信サービス等の提供・販売等に際しての個人情報の取り扱いに関するご相談、 要望等については、以下のお申出先で承ります。
0120-934-960 (午前 10:30~午後 18:30/土曜・日曜・祝日・年末年始を除く。)

サイトのご利用について

本ウェブサイトは株式会社グローアップが運営しております。以下のご利用条件をご了承の上、当ウェブサイトをご利用ください。以下の利用条件に同意できない場合は、ただちに本ウェブサイトの利用を中止していただきますようお願いいたします。

著作権について
本ウェブサイト上のすべてのコンテンツに関する著作権は特段の表示のない限り当社に帰属しております。これらは著作権法で保護されており、同法により認められている場合を除いて無断で転用・複製等することはできません。また無断での転用・複製等を発見した場合は法律に則り対処させていただきます。
商標について
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本ウェブサイトへのリンクについて
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準拠法および管轄裁判所について
本ウェブサイトのご利用ならびに本利用条件の解釈および適用に関しては、別段の定めがない限り日本国での法律に準拠します。また本ウェブサイトの利用に関するすべての紛争については、特段の定めがない限り東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とするものとします。